Value Lab

Intelligent vernetzt

Das Value Lab ist ein Innovations- und Technologielab, in dem Kunden die sich ergebenden Mehrwerte vernetzter visueller Innovationstechnologien (VR/AR/XR) auf Basis von konkreten Showcases vermittelt werden. Seit 2018 bin ich für den konzeptionellen Auf- und Ausbaus des Value Labs verantwortlich. Gemeinsam mit Stakeholdern und Nutzern entwickle ich in Design-Thinking Workshops digitale Lösungen zur anschließenden Integration in bestehende Business-Prozesse.

Was bringt das?

Die große Vision des Value Labs ist es, Unternehmen mit Hilfe von digitalen Tools, den Weg zur „User-Centered-Company“ zu ermöglichen und sich mit einer innovativen und individuellen User Experience von Marktbegleitern zu differenzieren. Inspirationen zu den Workshops geben dabei bereits konzipierte Showcases. Bei den Touren mit Kunden und Interessenten steht das Erleben der Customer Journeys an unterschiedlichen digitalen Touchpoints ebenso im Vordergrund, wie das spätere gemeinsame Auswerten der während der Tour gesammelten Informationen zum Nutzerverhalten.

Persona Profile einmal umgekehrt

Die Herausforderung

Klassischerweise werden im Marketing und Vertrieb Buyer-Personas erstellt, die die Zielgruppe anhand spezifischer Charakteristika beschreiben. In aller Regel werden diese Profile in einem Workshop auf Grundlage von Daten aus CRMs oder Web Analytic Tools erarbeitet. Anschließend wird daraus eine strukturierte Strategie für eine zielgerichtete Kundenansprache abgeleitet. Umgekehrt kann ein Persona Profil jedoch auch aus der Sammlung und Auswertung von Nutzerverhalten über verschiedene Kanäle hinweg generiert werden. Ziel dieses Konzepts ist nicht, „den einzelnen“ Nutzer identifizieren zu können (das wird aufgrund der DSGVO ohnehin schwierig), sondern die Beweggründe für ein bestimmtes Nutzerverhalten nachvollziehen zu können. Denn daraus lässt sich z.B. ableiten, welche Marketingmaßnahmen ein Unternehmen ausüben sollte, um die „Pains“ des Kunden noch stärker triggern zu können.

Wie so ein Touchpoint-übergreifender Showcase für den Automotive Sektor aussehen kann, zeigt das folgende Video. Dabei sind während der Tour im Value Lab die Verweildauer auf verschiedenen Ausprägungen der Konfiguration sowie die Blickführung und POIs in der VR-Umgebung nur zwei Beispiele für die Gewinnung der Daten einer Nutzer-Testgruppe.

Premiere auf der IAA

Volkswagen setzte Teile dieses Showcases bereits auf der IAA in Frankfurt ein. Noch während der neue T-Cross physikalisch auf der Pressekonferenz vorgestellt wurde, konnten Besucher virtuell im Fahrzeug Platz nehmen und Ausstattungspakete sowie das Interieur wechseln und Entertainmentpakete erleben. Dabei fand ebenfalls eine Schnittstelle zur Webseite und ein medienübergreifendes Tracking des Nutzerverhaltens statt. Für Volkswagen konnte die Leadgenerierung durch den Einsatz des Tools essentiell gesteigert werden. Zusätzlich kam der Gamification Faktor nicht zu kurz: Nutzer konnten wie ein Vogel in 20 Meter Höhe über das Fahrzeug navigieren, zusätzlich versuchten einige Technikenthusiasten „unter das Auto zu rollen“, um die Radaufhängung unter die Lupe zu nehmen.